Trang chủ / Chính sách

Chính sách & Quy chế hoạt động MAKIEKY

Minh bạch trong từng cam kết — Quy chế hoạt động, bảo mật thông tin, vận chuyển, đổi trả và thanh toán.

Quy chế hoạt động thương mại điện tử

Cập nhật lần cuối: 07/08/2026

I. Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử do Công ty TNHH MAKIEKY VIỆT NAM vận hành, phục vụ khách hàng trên toàn quốc có nhu cầu mua sắm trực tuyến hoặc đặt hàng trước khi đến cửa hàng. Sản phẩm kinh doanh trên website tuân thủ quy định pháp luật, không bao gồm hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc hay hàng xách tay. Hoạt động mua bán được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Tên miền website thương mại điện tử: https://www.makieky.com.vn

Định nghĩa chung:

  • Người bán: Công ty TNHH MAKIEKY VIỆT NAM.
  • Người mua: Công dân Việt Nam trên 63 tỉnh thành.
  • Thành viên: Bao gồm người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận trên website.

Nội dung quy chế này tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam. Thành viên tham gia website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình và cam kết thực hiện đúng nội dung trong quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng trên website:

  1. Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua.
  2. Xem thông tin chi tiết sản phẩm.
  3. Với sản phẩm được phép giao dịch online: Chọn số lượng, nhấn "Chọn mua" và điền thông tin mua hàng.
  4. Với sản phẩm chỉ tham khảo: Chọn "Chat với tư vấn viên" để được hỗ trợ.
  5. Điền đầy đủ thông tin mua hàng:
    • Họ tên, số điện thoại, email.
    • Chọn phương thức nhận hàng: "Nhận tại cửa hàng" hoặc "Giao hàng tận nơi".
    • Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt khi nhận hàng, thẻ ATM nội địa/Internet Banking hoặc thẻ thanh toán quốc tế Visa, Master, JCB.
  6. Nhấn "Hoàn tất đặt hàng" để hoàn tất.
  7. Makieky Việt Nam liên lạc với khách hàng qua số điện thoại 0936.505.565 để xác thực thông tin đơn hàng.
  8. Giao hàng tận nhà hoặc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để nhận hàng.

Dành cho bên bán hàng (MAKIEKY VIỆT NAM):

  • Niêm yết nội dung: Hình ảnh sản phẩm, bài viết giới thiệu, thông tin chi tiết sản phẩm.
  • Nhập liệu: Sử dụng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên MAKIEKY VIỆT NAM.
  • Định dạng hình ảnh: jpg, png.

Quy trình giao nhận vận chuyển:

  • Phạm vi giao hàng: Toàn quốc. Sau khi xác nhận đơn hàng, tiến hành giao hàng theo yêu cầu khách hàng.
  • Phương thức giao hàng: Giữ hàng tại cửa hàng để khách đến nhận, hoặc giao hàng tận nơi trên 63 tỉnh thành cho hàng hóa mua bán online.
  • Phí giao hàng: Miễn phí với hóa đơn từ 300.000 đồng trở lên nếu giao trong cùng tỉnh/thành phố với cửa hàng gần nhất. Với đơn hàng giao liên tỉnh hoặc dưới 300.000đ, nhân viên sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận, chi phí và thời gian vận chuyển.
  • Đơn hàng giá trị từ 5 triệu đồng trở lên: Khách hàng vui lòng thanh toán trước tối thiểu 50% giá trị đơn hàng.

Quy trình đổi trả sản phẩm:

  • Thời hạn: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Trường hợp đổi trả do lỗi của Nhà sản xuất: Miễn phí đổi trả cho tất cả sản phẩm kinh doanh trên website.
  • Trường hợp đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Áp dụng cho sản phẩm đang kinh doanh (dạng vỉ, ống uống, gói, chai, tuýp, hộp). Hàng đổi, trả phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn tem niêm phong, hộp không bị móp méo. Nếu vỏ hộp bị mất hoặc móp méo sẽ tính phí theo quy định của Công ty.
  • Không áp dụng đổi trả: Hàng đặt riêng theo yêu cầu khách hàng, không xác định được tính nguyên vẹn của sản phẩm, thuốc viên bán lẻ (không vỉ, không hộp), hàng trữ lạnh, thuốc tiêm chích.
  • Sản phẩm xuất hóa đơn tài chính khi trả hàng: Chịu chi phí thanh toán 10%.

Tiếp nhận khiếu nại khách hàng qua:

  • Fanpage Facebook, website liên hệ, bình luận khách hàng.
  • Tổng đài giải quyết khiếu nại: 0936.505.565
  • Zalo: MAKIEKY VIỆT NAM.
  • Email: makieky1688@gmail.com
  • Trực tiếp tại các cửa hàng MAKIEKY VIỆT NAM.
  • Trụ sở chính: Số 14 ngõ 176, phố Mai Dịch, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

IV. Quy trình thanh toán

Dành cho người mua hàng trên website:

  • Cách 1 - Thanh toán trực tiếp: Đến địa chỉ các cửa hàng MAKIEKY VIỆT NAM, thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.
  • Cách 2 - Thanh toán sau (COD): Người bán xác nhận đơn và chuyển hàng. Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.
  • Cách 3 - Thanh toán online: Xác thực đơn hàng và thanh toán trực tiếp qua thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng trước khi người bán chuyển hàng.

Chính sách bảo mật thông tin

Cập nhật lần cuối: 07/08/2026

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

MAKIEKY Việt Nam chỉ thu thập các thông tin liên lạc cần thiết nhằm phục vụ giao dịch giữa khách hàng và hệ thống website/ứng dụng, không thu thập bất kỳ thông tin ngoài phạm vi này. Dữ liệu cá nhân của khách hàng chỉ được lưu lại khi khách hàng chủ động đăng ký tài khoản và đăng nhập vào hệ thống.

Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân được thực hiện theo đúng mục đích và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật. MAKIEKY Việt Nam cam kết không chia sẻ, trao đổi hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Mọi dữ liệu chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trong một số trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng thông tin để liên hệ trực tiếp với khách hàng qua email, đơn đặt hàng hoặc thư cảm ơn. Ngoài ra, khách hàng có thể nhận được thông tin cập nhật về sản phẩm, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi thông qua email hoặc tin nhắn.

Khi đăng ký tài khoản trên website/ứng dụng, khách hàng có thể cần cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên
  • Địa chỉ giao hàng
  • Số điện thoại
  • Ngày sinh
  • Giới tính
  • Các thông tin bổ sung khác (nếu có)

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Các thông tin thu thập sẽ chỉ được sử dụng cho những mục đích sau:

  • Xử lý và giao hàng theo đơn hàng được đặt trên website/ứng dụng.
  • Thông báo tình trạng đơn hàng, hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
  • Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ.
  • Thực hiện quy trình xử lý đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng.
  • Chia sẻ thông tin cần thiết với đơn vị vận chuyển để giao hàng.

Bên cạnh đó, thông tin khách hàng còn được sử dụng để quản lý tài khoản, hỗ trợ giao dịch tài chính và phân tích dữ liệu nhằm nâng cao trải nghiệm sử dụng website/ứng dụng.

Thông tin chi tiết đơn hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ cung cấp cho chủ sở hữu đơn hàng. Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dữ liệu nếu khách hàng không thể xác minh thông tin theo yêu cầu từ MAKIEKY Việt Nam. Khách hàng có thể chủ động theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua tài khoản cá nhân và có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Trong trường hợp khách hàng để lộ hoặc nhập sai mật khẩu, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu lỗi không phát sinh từ hệ thống của chúng tôi.

3. Các bên có quyền tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng

Khách hàng đồng ý rằng, trong một số trường hợp, các cá nhân/tổ chức sau có thể được phép thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của họ:

  • Ban quản trị và nhân viên của CÔNG TY TNHH MAKIEKY VIỆT NAM.
  • Các bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website/ứng dụng của công ty.
  • Đơn vị vận chuyển hợp tác với công ty để giao hàng đến khách hàng.
  • Các cố vấn tài chính, pháp lý và kiểm toán viên của công ty.
  • Các bên có khiếu nại hợp pháp về hành vi vi phạm của khách hàng.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo vệ nghiêm ngặt và chỉ sử dụng theo các mục đích nêu trên để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách đổi trả sản phẩm & Hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 07/08/2026

Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Thời hạn: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Do lỗi Nhà sản xuất: Miễn phí đổi trả cho tất cả sản phẩm kinh doanh trên website.
  • Theo nhu cầu khách hàng: Áp dụng cho sản phẩm đang kinh doanh (dạng vỉ, ống uống, gói, chai, tuýp, hộp). Hàng đổi, trả phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn tem niêm phong, hộp không bị móp méo. Nếu vỏ hộp bị mất hoặc móp méo sẽ tính phí theo quy định của Công ty.
  • Không áp dụng đổi trả: Hàng đặt riêng theo yêu cầu, thuốc viên bán lẻ (không vỉ, không hộp), hàng trữ lạnh, thuốc tiêm chích.
  • Sản phẩm xuất hóa đơn tài chính khi trả hàng: Chịu chi phí thanh toán 10%.

Chính sách vận chuyển & Giao nhận

Cập nhật lần cuối: 07/08/2026

Khu vực & Phương thức giao hàng

Giao hàng tận nơi trên 63 tỉnh thành hoặc khách hàng có thể đăng ký giữ hàng để đến trực tiếp cửa hàng nhận hàng.

Phí giao hàng & Thanh toán trước

  • Miễn phí với hóa đơn từ 300.000đ trở lên trong cùng tỉnh/thành phố với cửa hàng gần nhất.
  • Với đơn liên tỉnh hoặc dưới 300.000đ, nhân viên sẽ tư vấn chi tiết về phương thức và chi phí vận chuyển.
  • Đơn hàng từ 5.000.000đ trở lên: Thanh toán trước tối thiểu 50% giá trị đơn hàng.

Quy trình thanh toán linh hoạt

Cập nhật lần cuối: 07/08/2026

  • Thanh toán trực tiếp: Nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt/thẻ tại các cửa hàng MAKIEKY VIỆT NAM.
  • Thanh toán sau (COD): Giao hàng và thu tiền mặt / quẹt thẻ tận nơi.
  • Thanh toán Online: Thanh toán trước qua chuyển khoản ATM nội địa, Internet Banking hoặc thẻ Visa, Master, JCB.

Câu hỏi thường gặp

Cập nhật lần cuối: 07/08/2026

Bạn sẽ nhận mã vận đơn qua SMS/email ngay khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển. Nhân viên MAKIEKY Việt Nam cũng sẽ liên hệ số 0936.505.565 để hỗ trợ xác thực đơn hàng.

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Sản phẩm lỗi nhà sản xuất được miễn phí đổi trả toàn bộ.

MAKIEKY Việt Nam cam kết tuyệt đối không chia sẻ, trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.